Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt, wat er achter de inlog zit en waar je een blokkade laat oplossen.
Dit blok legt de eerste aanmelding na je registratie vast, van het openen van de pagina tot het moment dat je account zich ontvouwt.
Dit blok helpt op het moment dat het wachtwoord niet pakt of het scherm blijft hangen en je niet weet welke kant je op moet.
Log uit voordat je het toestel weglegt. Zodra je bent ingelogd, staat rechtsboven je naam met een klein pijltje ernaast; daaronder zit de knop om er weer uit te gaan. Sluit je af op een gedeelde laptop, in een internetcafé of op de telefoon van iemand anders, klik dat pijltje dan open en kies uitloggen voordat je het toestel weglegt. De browser bewaart daarna niets van je sessie. Werk je op je eigen apparaat, dan mag je ingelogd blijven, maar wist bij een nieuwe browser of een verse installatie eerst de oude gegevens. Verander je wachtwoord in het accountgedeelte zodra iemand anders je scherm heeft gezien, en gebruik dat wachtwoord nergens anders. Een tabblad dat je gewoon dichtklikt, meldt je niet altijd af.
Open je saldo en kijk wat er staat. Achter de knop Saldo vind je meer dan een getal: je stortingen, je opnames en elke inzet staan er in een overzicht op datum. Het kopje Geschiedenis laat je bonussen zien die nog lopen en welke al zijn afgerond. Onder Limieten stel je je bedragen en speeltijd in, en op dezelfde plek zie je wat er nu geldt. Een opname vraag je aan vanuit het kassagedeelte, waar ook je geverifieerde betaalmethode klaarstaat. Wat je recently hebt gespeeld, staat bij je favorieten, zodat je niet telkens hoeft te zoeken tussen de duizenden spellen. Alles wat je hier ziet, hoort bij jouw account en niemand anders.
Terug op het inlogscherm. Een scherm dat opeens terugspringt naar de inlogpagina voelt als een fout, maar meestal is het een verlopen sessie: de site sluit je automatisch af als je een tijd niets doet. Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en je staat weer waar je was. Blijft het gebeuren terwijl je net iets hebt aangeklikt, wis dan de cookies van je browser of probeer een ander tabblad. Krijg je een melding dat je account tijdelijk dicht is, dan heeft dat te maken met een controle of met een limiet die je zelf hebt ingesteld. Lees de melding helemaal en wacht die paar minuten af. Kom je er niet uit, dan helpt de klantenservice je verder, dag en nacht.
Betluna Casino zet je remmen waar jij ze wilt. In het accountgedeelte vind je het kopje Verantwoord spelen, met schuifbalken en invulvelden voor een stortingslimiet per dag, week of maand, een inzetlimiet en een limiet op je sessietijd. Zet ze lager en de wijziging gaat direct in; zet je ze hoger, dan duurt het even voordat de nieuwe waarde geldt, zodat je niet in een opwelling je eigen rem losdraait. Een time-out laat je account een aantal dagen rusten, en zelfuitsluiting sluit je helemaal buiten voor langere tijd. Wat je instelt, zie je meteen terug bij je saldo. Via de links naar CRUKS, Agog en Jellinek regel je hulp buiten de site om, en die staan op dezelfde pagina.
Geen toegang meer: herstel je wachtwoord. Je wachtwoord vergeten? Op het inlogscherm staat onder de velden een link om toegang te herstellen. Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd, niet een nieuw adres, en je ontvangt een herstellink in je mailbox. Klik die aan, kies een nieuw wachtwoord en je bent weer binnen. Vraagt het systeem om een paspoort of identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van je adres, dan upload je die in je account; de controle duurt bij Betluna Casino negenendertig uur. In die periode kun je gewoon inloggen, maar opnames wachten tot de beoordeling klaar is. Elk persoon mag één account hebben; een tweede wordt gesloten, dus herstel liever je toegang dan dat je opnieuw begint.
Lees meerControleer de vergunning zelf. Aan de kant van de site gebeurt het zichtbare werk: je verbinding loopt via TLS 1.3 encryption, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is voor anderen. Betluna Casino B.V. staat in het handelsregister onder KvK 37911682 en opereert met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/83096. De spellen worden getest door iTech Labs, BMM Testlabs en Gaming Laboratories International, en je moet achttien jaar of ouder zijn om mee te spelen. Die namen en nummers zijn geen versiering: ze zijn op te zoeken en te controleren.
Deel je wachtwoord met niemand. Wat de site niet kan doen, is jouw wachtwoord geheim houden als je het deelt. Vraag je iets via de chat, de mail naar [email protected] of het nummer +31 20 754 9676, dan vraagt niemand je ooit om je wachtwoord; gebeurt dat toch, dan is het niet Betluna Casino. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en verander het wanneer je het vermoeden hebt dat iemand heeft meegekeken. Log uit op apparaten die niet van jou zijn, ook als je maar even wegloopt.
De live chat is de snelste route voor een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet thuisbrengt. Houd je e-mailadres van je account bij de hand en beschrijf wat je ziet, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Per e-mail op [email protected] leg je rustig uit wat er misgaat, met een schermafbeelding erbij. Dat werkt goed voor vragen over documenten die nog nagekeken worden, want je kunt later aanvullen. Zet je accountgegevens in de mail en geen wachtwoord.
Bel +31 20 754 9676 als je liever iemand hoort of als de chat op je toestel niet opent. Zorg dat je je e-mailadres, je geboortedatum en de melding die je kreeg paraat hebt, dan is de vraag in één gesprek opgelost.
Bij Betluna Casino krijg je ook op de randgevallen een antwoord in gewone taal, zonder omwegen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.