Bij Betluna Casino begint een klacht altijd bij de medewerker die je zaak al kent.
Noem bedrag, datum en ronde
Leg je kwestie uit aan de supportafdeling en noem het bedrag, de datum en de spelronde waar het om gaat. Zo kan de medewerker je dossier meteen openen.
Referentienummer en schriftelijk antwoord
Ontvang je geen passend antwoord, vraag dan om een referentienummer en een schriftelijke reactie. Elk dossier houdt zijn nummer, ook als je later terugkomt.
Van eerste antwoord naar herbeoordeling
Blijft het antwoord knellen, vraag dan om herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen dezelfde lijn weten wat er verandert.
Stap naar de Kansspelautoriteit
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/83096 verleende. Voeg je referentienummer toe.
Je wilt niet doorverwezen worden
Betluna Casino: één adres per onderwerp
Elke afdeling leest haar eigen post, dus de inhoud van je vraag bepaalt waar je schrijft.
Je hoeft niet te bellen voor iets wat hier al vaststaat, en dat scheelt tijd.
trustWat als ik mijn account bij Betluna Casino wil sluiten?+
Sluit je je account, dan verzoek je dat per e-mail aan [email protected] of via de klantenservice; je wachtwoord hoef je daarbij nooit te geven. Je opname wordt binnen dezelfde dag bevestigd. Speel je liever meteen niet meer, vraag dan zelfuitsluiting aan, want die gaat direct in.
Een kopie opvragen of verwijdering vragen van je persoonsgegevens gaat per e-mail naar [email protected]. Je ontvangt binnen acht uur een ontvangstbevestiging van de telefoniste of van de afdeling. Wettelijke bewaartermijnen kunnen verwijdering van sommige gegevens tegenhouden, en dat hoor je dan meteen.
trustMoet ik rekening houden met sluitingstijden?+
Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je kunt op elk moment een bericht sturen of bellen; de bezetting wisselt, de bereikbaarheid niet. Verwacht bij rustige uren eerder vier minuten chat dan een gesprek van vijf minuten.
trustHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in het Nederlands?+
Je kunt schrijven in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en elk gesprek start in de taal die je zelf gebruikt. Een Nederlands antwoord komt bij chat binnen vier minuten, telefonisch binnen vijf minuten en per e-mail binnen acht uur. Wij rekenen daarbij met de Nederlandse tijd, Midden-Europese tijd.
trustWat gebeurt er als mijn vraag niet goed wordt opgelost?+
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar de afdeling klachten via [email protected]. Daar krijg je een inhoudelijke reactie binnen acht uur. Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleende.
trustMoet ik controleren of een casino een vergunning heeft?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/83096. Je hoeft niets na te kijken bij een geschil, want dat nummer staat in elke correspondentie. Bij twijfel over een aanbieder is de Kansspelautoriteit de instantie die je raadpleegt.